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笔记本的质保与发票
齐河866 / 2014-07-24

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编者注:如果购买笔记本时没开发票,或遗失了发票,还能享受厂商提供的保修服务吗?这是一个无法回避的问题。对此,我们咨询了20个品牌笔记本的售后服务部门,得到的答案是,发票很重要,没有发票,甚至不能得到保修服务(比如索尼、富士通笔记本)。

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? 开发票,需要多出几百块! ?

不少朋友都有这样的经历,去购买笔记本(或其它电脑配件),都有带票和不带票的不同价格,如果索要发票,会多出几百块。对于经销商来说,等于是把开发票的决定权转移到了消费者身上(如果不开发票,偷税漏税的利益全都算消费者的,这样就抵消了一部分产品的价格),通过低价的手段吸引客户。

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◆ 为了省钱,不要发票?


收据不能代替发票

网友徐女士说:“要发票是为了报销,咱又没有地方报销,只要能保修,还要发票做什么?还能省些钱,开个收据就行。”

  很多朋友都跟徐女士一样,认为发票的作用只是为了报销,为了省钱,不报销就不需要开发票了。

◆ 发票有啥用?


发票是唯一合法依据

发票是购物的凭证,关系到以后产品的售后服务及各种质量纠纷,也是国家税收的一个重要凭证。如果发生纠纷打官司的话发票是唯一合法依据。

对于笔记本,很多厂商对发票要求很严,都是凭发票保修。还有个作用就是15天换新。

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? 没有发票,也能享受保修服务? ?

上面那位徐女士认为,又不报销,只要能保修,不要发票也可以。我们刨除打官司这个问题,就保修来看看,没有发票,是不是真的也能享受保修服务。

对此,我们特意咨询了20个主流品牌笔记本的售后服务部门,如果没有发票或者不幸遗失了发票,会对售后服务产生什么影响?还能一样保修吗?

以下是资询结果,对于“三包服务”、“保修起始日期”、“出厂日期”等概念最后有说明(先睹为快)。

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? 戴尔笔记本售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

因为戴尔笔记本独特的直销经营模式,基本上不存在“要票、不要票”的问题,只要是电话订购用户,就一定会得到发票和保卡。在经销商处购买戴尔笔记本的消费者,有可能会出现此类问题,不过保修方面并没有太大影响。

? 惠普笔记本售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

惠普一再强调——如果没有发票,将会对产品的购买渠道进行核实。如果确实是由正规渠道购买所得,才会提供自“出厂日期”算起的保修服务。

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? 联想笔记本售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

联想笔记本对待“没有发票”的态度比较有代表性,大多数笔记本商采用的都是这套处理方案。如果您无法提供任何保修凭证(没有发票、没有保卡),联想将根据该产品的主机号,查询其出厂日期。如果不能得到产品的有效保修信息,联想方面有权不提供保修服务。

? ThinkPad笔记本售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

目前,ThinkPad笔记本的售后服务工作,已全全转由联想方面负责。所以,ThinkPad笔记本对待“要票、不要票”的态度,和联想笔记本是一样的。另外,售后服务人员还特别强调了一点——不能是水货,水货是不给保的。

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? 华硕售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

华硕笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”,大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。

? 宏基售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期+渠道流通日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

Acer笔记本的“保修起始日期”非常特别。考虑到产品在渠道内流通的时间,Acer笔记本一般会为消费者额外提供一段保修时间(大约在30天左右)。

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? 索尼售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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索尼公司将不提供任何保修服务。
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索尼公司将不提供任何保修服务。

★ 特别说明:

索尼笔记本对待“没有发票”的态度非常坚决——不提供任何保修服务。

? 神舟售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

神舟笔记本对待“没有发票”的态度比较宽松。如果没有发票,还可以按照保卡上面的“购机日期”计算保修时间(大多数笔记本生产商,都只会按照“出厂日期”进行计算)。

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? 东芝售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

东芝笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”,大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。

? 富士通售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供任何保修服务。
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将不提供任何保修服务。

★ 特别说明:

富士通笔记本对待“没有发票”的态度,跟索尼非常相似——没有发票,就是不给保。但是,富士通客服人员又表示——个别维修站可能会提供服务。

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? 海尔售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

海尔笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”,大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。

? 方正售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

方正笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”,大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。

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? 三星售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+3个月”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+3个月”算起的保修服务。

★ 特别说明:

三星笔记本对待“没有发票”的态度非常热情——不但可以提供保修服务,还会以“出厂日期+3个月”的方式计算保修日期(等于多送3个月保修期)。

? TCL售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+2个月”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期+2个月”算起的保修服务。

★ 特别说明:

TCL笔记本对待“没有发票”的态度,跟三星非常相似,可以提供保修服务,还会以“出厂日期+2个月”的方式计算保修日期(等于多送2个月保修期)。

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? 明基售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将可以提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

明基笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即使没有发票,只要让经销商在保卡上盖章,并且填写购买日期,一样可以享受“三包服务”。而且,保修期也是从购机日期开始计算。当然,如果你什么都没有,那就只能按照产品出厂日期计算了。

? 微星售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

微星笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。没有发票不要紧,只要让经销商在保卡上盖章,并且填写购买日期,就可以从“购机日期”开始计算保修期。

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? 长城售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将可以提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

长城笔记本对待“没有发票”的态度非常特殊——即使没有发票,只要让经销商在保卡上盖章,并且填写购买日期,一样可以享受“三包服务”。而且,保修期也是从购机日期开始计算。当然,如果你什么都没有,那就只能按照产品出厂日期计算了。

? 七喜售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

七喜笔记本对待“没有发票”的态度也比较宽松。没有发票不要紧,只要让经销商在保卡上盖章,并且填写购买日期,就可以从“购机日期”开始计算保修期。

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? 松下售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、只提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

松下笔记本对待“没有发票”的态度比较“标准”,大多笔记本厂商采用的是这套处理方案。

? 苹果售后服务调查   
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将提供“三包服务”、并提供自“购机日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。
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将不提供“三包服务”、有可能提供自“出厂日期”算起的保修服务。

★ 特别说明:

苹果笔记本对待“没有发票”的态度比较严格。苹果一再强调——如果没有发票,售后部门将会对产品的购买渠道进行核实,过程非常耽误时间。

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? 为了保障你的权益,购买笔记本,一定要发票!

通过上面对20个品牌笔记本售后服务的调查,索尼和富士通对发票的要求极为严格,如果没有发票,将不提供任务保修服务。即使是态度比较宽松的,也有保修时间上的差别,最后受损的还是消费者。

许多笔记本生产商的宽松态度也在一定程度上助长了“经销商不开发票、消费者不要发票”的不良风气。尤其是那些并不了解“不要发票会有什么影响”的消费者。我们希望笔记本厂商和经销商都能够加强税收意识——至少你要多做一点宣传,让消费者知道“不要发票会有什么影响”。

为了保障你的合法权益,保留你唯一的合法凭证,请在购买笔记本时,一定索要发票!
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? 关于保修的一些名词解释

● 三包服务:

ldsports优惠 “三包服务”的主要依据是,由国家技术总局发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。该规定大致内容如下:笔记本电脑如果在7天之内出现质量问题,消费者可以要求退货、换货;如果在15天之内出现质量问题,消费者可以要求换货;如果在1年之内出现质量问题,消费者可以要求经销商给予免费的维修;如果2年之内主要部件(包括:处理器、芯片组、内存、硬盘、显卡、电源)出现质量问题,消费者可以要求经销商给予免费的维修。

● 保修起始日期:

“保修起始日期”是指,消费者开始享受保修服务的日期,这个名词经常会跟“出厂日期”和“购机日期”一起使用。一般来说,售后服务部门计算保修期限,就是用“保修起始日期”加上“保修时间”。由于每款笔记本的“保修时间”都是固定不变的,所以“保修起始日期”越晚,你享受保修服务的时间就越长。

● 出厂日期:

“出厂日期”其实就是产品的生产日期。一般来说,如果你没有购机发票,就只能把“出厂日期”定为“保修起始日期”了。小编刚刚说过“保修起始日期越晚,你享受保修服务的时间就越长”。可见,“出厂日期”定为“保修起始日期”,是我们消费者最不愿意看到的事情。

● 购机日期:

“购机日期”就是指,消费者购买机器时的日期。从产品出厂、到渠道铺货、再到消费者购买,其间会损失一些保修时间,因此各大笔记本生产商就提出了“购机日期”这个概念。有些厂商还会额外提供一些“保修时间”补偿,这都是为消费者着想的好事。一般来说,如果有发票的话,大家都会把“购机日期”定为“保修起始日期”。

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